知識を活用すれば競争力が高まる―MBAプログラムでもよく語られるこの論理は、多くのビジネスパーソンにとって耳慣れたものでしょう。実際、組織が有する知識は「最も重要な資産」であり、適切にマネジメントすればコアとなる能力や業績の向上につながると主張されています。しかし実行するとなると、知識マネジメント（KM）施策が期待通りの成果を上げられないケースも少なくありません。多くのKMプロジェクトが投資に見合うリターンを示せずに失敗に終わっているとの指摘もあります。

KM失敗の要因：研究が示すもの

 では、なぜKMは失敗してしまうのでしょうか。近年の研究からはいくつか共通する原因が浮かび上がっています。まず指摘されるのは、肝心のKMプラットフォームを現場の社員が使ってくれないという問題です。他にも次のような要因がまとめられています（Hajric, 2023）。

• パフォーマンス指標と測定可能なメリットの欠如
• 経営陣の支援が不十分
• 計画、設計、調整、評価が不適切
• 知識マネージャーおよび従業員のスキル不足
• 組織文化の問題
• 不適切な組織構造

 特に、トップマネジメントのコミットメントが欠如している場合は、決定的な障害となります。あるケースでは、経営陣のコミットメントとリーダーシップの不足がKM失敗に最も大きく影響したと報告されています（Akhavan & Pezeshkan, 2014）。

理論で読み解くKMの難しさ

 こうした失敗要因は、経営学理論の観点からも説明できます。まず、知識ベース理論（Knowledge-Based View of the Firm）の視点では、知識は企業の重要な資源であり、本来は組織全体で共有・活用されて競争力の源泉になるはずです。しかしKMが失敗する組織では、知識が部署や個人ごとに囲い込まれて「サイロ化」し、全社的な資源として生かされていない状況に陥ります。

 また、組織学習論（Organizational Learning Theory）の視点では、組織が経験や失敗から学ぶ仕組みを作ることが重要だと主張されます。KMは本来、組織全体の学習能力を高める取り組みだと言えますが、知識共有を促す文化や心理的安全性が欠けていると、従業員は自らの知識や失敗談を共有しなくなります。結果として、ナレッジが蓄積されず組織として学習が進まなくなるのです。「失敗を語り学べる風土」がなければ、知識共有の施策も空回りしてしまうということです。
 

現場で立ちはだかる「組織の壁」

 理論的には「知識共有が重要」「組織的に学習しよう」と言えても、実際にはKM推進担当者が組織の壁に直面し、孤軍奮闘になってしまうことが多々あります。例えば、いくら社内に知識共有を呼びかけても、他の従業員は自分たちの業績目標に追われて「そんな時間も余裕もないよ」と取り合ってくれない、といった光景です。すなわち、自部署の成果が最優先では、他部署と知識を共有するインセンティブが生まれないのです。

 さらに、人事評価制度や組織文化によっては、「知識＝力」という考え方が根強いこともあります。自らの持つノウハウを囲い込む人が、かえって評価されるような環境では、誰も進んで知識を提供しようとは思わないのは当然です。このような状況では、既存の権力構造や価値観を変えていく必要があります。

 このように、現場のKM推進担当者は、組織の様々な壁にはばまれて孤立しがちです。そう考えると、「KMの定着はテクニックより文化」という教訓が浮かび上がります。組織論でも言われるとおり、制度を定着させるには人々の意識変革と現場の工夫が不可欠です。しかし裏を返せば、現場レベルの創意工夫とそれを支援するトップのリーダーシップがあれば、「知の壁」を崩すことは可能なのです。知識を競争力に変える鍵は、粘り強い現場の工夫にある。ぜひ皆さんの職場でも、現場での小さな工夫から知を創造し、壁を乗り越えるヒントを探してみてください。
 

参考文献

 Akhavan, P., & Pezeshkan, A. (2014). Knowledge management critical failure factors: A multi‑case study. VINE: The Journal of Information and Knowledge Management Systems, 44(1), 22–41. https://doi.org/10.1108/VINE-08-2012-0034
 Hajric, E. (2023, August 4). Knowledge Management Failure. Knowledge‑Management‑Tools. https://knowledge‑management‑tools.net/failure#:~:text=It%20is%20fair%20to%20say,considering%20implementing%20such%20a%20program